«Инфопульс» предлагает полный комплекс услуг по поддержке ИТ-инфраструктуры, включающий организацию первого и второго уровня поддержки.
Услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры компании «Инфопульс Украина»:
Данный сервис позволяет заказчику перенести не только все заботы об ИТ-инфраструктуре, но и все риски, связанные с возможными перебоями ее функционирования на плечи подрядчика.Внутренние службы ИТ смогут заняться задачами стратегического планирования развития и усовершенствования ИТ-инфраструктуры, передав всю ответственность за поддержку пользователей, решение инцидентов и проблем в инфраструктуре внешней команде специалистов.
В рамках данного сервиса оборудование и критически важные приложения могут находится на специальных площадках подрядчика и лишь частично, по решению заказчика, размещаться в его офисе. «Инфопульс» предлагает возможности украинского либо зарубежного хостинга критических приложений и серверов в рамках ЦОД 1–3 уровней, с созданием виртуальной или физической среды и гарантированной пропускной способностью каналов. Команда специалистов подрядчика при этом работает удаленно.
Весь спектр работ выполняется в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA), которые задаются заказчиком или разрабатываются подрядчиком совместно с заказчиком, исходя из потребностей бизнеса и лучших мировых практик.
Данный полностью самостоятельный комплекс услуг базируется на методологии ITIL и предполагает создание высокоэффективных ИТ-команд, конфигурация и размер которых соответствуют объему задач и требованиям инфраструктуры, а отчетность выполняется по определяемым заказчиком показателям эффективности.
Сервис по поддержке инфраструктуры заказчика предполагает особую заботу о безопасности данных, что обеспечивается следующим комплексом мер:
- подробное и защищенное ведение журналов;
- ограничение прав доступа в зависимости от роли;
- дополнительная команда по наблюдению за обеспечением безопасности;
- эффективное управление персоналом;
- финансовая ответственность поставщика за компрометацию или распространение данных.
Начальные работы по предоставлению данного сервиса для заказчика предполагают проведение инвентаризации и аудита ИТ-инфраструктуры заказчика, а также могут сопровождаться проектом по ее модернизации и усовершенствованию.
Преимущества:
Различные модели оплаты:
- фиксированная абонентская плата (все включено)
- предоплаченный уровень сервиса
- стоимость за обслуживаемую единицу
Полное покрытие рисков перебоя работы инфраструктуры — финансовая ответственность поставщика за сбои.
Дополнительные режимы работы:
- оперативная поддержка 24/7 — время реакции определено в SLA
- утренние/вечерние процедуры — постоянный контроль специфичных системных характеристик
- экстренный случай — предоставление дополнительного персонала для решения экстренных задач; устранения последствий аварий
Наилучшая ориентированность на стратегию развития инфраструктуры, на цели и задачи бизнеса:
- оптимальный показатель соотношения стоимость/производительность
- как результат, снижение общих затрат на ИТ
