Поддержка пользователей EDB

Заказчик:

  • EBD Business Partner ASA, Норвегия

Департамент:

  • Service Desk

Сроки:

  • 2008-2009

 Описание инфраструктуры:

  • >1000 обслуживаемых систем, приложений и клиентских конфигураций

Команда заказчика:

  • 20 сотрудников

Команда поставщика:

  • 5 сотрудников
Ключевые показатели производительности сервиса до и после начала задействования выделенной команды Инфопульса
Ключевые показатели производительности До После
Количество обработанных заявок в месяц 500 800
Количество закрытых заявок (1-й уровень) 60% 75%
Количество вовремя закрытых заявок 91% 92%